Главная страница

Скрипты исходящих звонков. Примеры шаблонов исходящих звонков Привлечение потенциальных клиентов Цель звонка


Скачать 57,82 Kb.
НазваниеПримеры шаблонов исходящих звонков Привлечение потенциальных клиентов Цель звонка
АнкорСкрипты исходящих звонков.docx
Дата13.01.2017
Размер57,82 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлаSkripty_iskhodyaschikh_zvonkov.docx
ТипДокументы
#8229
Каталогbazalt_mf

С этим файлом связано 21 файл(ов). Среди них: Упражнения для спины.docx, Kak_uskorit_metabolizm.pdf, Obrazets_dopolnitelnogo_soglashenia_k_trudovomu.doc, Obrazets_dokladnoy_zapiski.doc, Skachat_Biznes-plan_informatsionnykh_uslug.doc, Skachat_Biznes-plan_restorana.doc, Kitayskaya_logistika_Poshliny_na_import_kitayskikh_tovarov.doc и ещё 11 файл(а).
Показать все связанные файлы

Примеры шаблонов исходящих звонков

Привлечение потенциальных клиентов

Цель звонка:

  • Выявление потребности в предлагаемой продукции

  • Выявление лица принимающего решения (ЛПР)

  • Уточнение контактов ЛПРа

  • Уточнение закупаемых объемов и наименований и закупаемые объемы

  • Уточнение контактного телефона и удобного времени общения с менеджером по продажам (LC)

Скрипты диалога с потенциальным клиентом при первичном контакте:

Легенда: Компания разместила в интернете объявление о продаже куриных полуфабрикатов

Вариант 1:

- Здравствуйте

- Ваша компания разместила объявление на сайте … о продаже куриных полуфабрикатов, все верно?

- Да

- Отлично! Скажите пожалуйста, я правильно понимаю, что ваша компания при изготовлении куриных полуфабрикатов использует … (наименование продукции)?

- Да, все верно

-Хорошо, меня зовут Андрей, компания «******» наша компания занимается поставками куриного мясосырья, я звоню для того, чтобы обсудить возможность поставки вашей компании куриной продукции. Подскажите пожалуйста, кто занимается у вас вопрос закупки мясосырья?

Вариант 2:

- Здравствуйте

- Ваша компания разместила объявление на сайте … о продаже куриных полуфабрикатов, все верно?

- Да

- Отлично! Скажите пожалуйста, я правильно понимаю, что ваша компания при изготовлении куриных полуфабрикатов использует … (наименование продукции)?

- Да, все верно.

-Хорошо, меня зовут Андрей, компания «******» наша компания занимается поставками куриного мясосырья, Микоян, Поком, Царицыно – это наши постоянные клиенты. Цель моего звонка – показать возможные выгоды работы с нашей компании. Соедините меня с человеком, который принимает решение по вопросу закупок куриного мясосырья.

Вариант 3:

- Здравствуйте

- Ваша компания разместила объявление на сайте … о продаже куриных полуфабрикатов, все верно?

- Да

- Отлично! Скажите пожалуйста, я правильно понимаю, что ваша компания при изготовлении куриных полуфабрикатов использует … (наименование продукции)?

- Да, все верно.

-Хорошо, меня зовут Андрей, компания «******» наша компания занимается поставками куриного мясосырья. Если вашей компании стоят задачи получения максимальной выгоды при закупке мясосырья, то вы наш потенциальный клиент. Цель моего звонка – получить потенциальный интерес к сотрудничеству с нашей компанией. Скажите, пожалуйста, с кем я должен говорить по данному вопросу и как его зовут?

Варианты возражений:

- У нас уже есть поставщик

- Разумеется. И можно полагать, что вы все равно будете анализировать информацию на рынке, хотя бы для того, чтобы иметь возможность влиять на нынешнего поставщика. Соедините меня человеком, который отвечает за закупку … (наименование продукции), кстати, как его зовут?

********************************

- Это замечательно. И в добавок к ним у вас будет запасной вариант на случай форс-мажора, а также дополнительный аргумент для того, чтобы получить с них более низкую цену.

********************************

- Мы не предлагаем вам от них отказываться, но всегда хочется подстраховаться – имея в запасе еще одного поставщика, вы будете чувствовать себя уверено – не так ли?

Ваши цены выше, очень дорого!

- У вас наверняка были ситуации когда вы покупали что-то несколько дороже и потом радовались, что не пожалели денег. Разрешите я расскажу какие выгоды вы получите от работы с нами?

********************************

- Вы знаете, иногда, когда у людей просто нет денег они говорят, - очень дорого. Но как мне кажется, это не тот случай. Помогите мне понять – что именно для вас значит «очень дорого»?

********************************

- Если честно, всегда стараюсь делать так, чтобы мои клиенты не вспомнили про того, кто платит дважды. Разрешите я расскажу какие выгоды вы получаете закупая нашу продукцию?

Мы получаем продукцию только из Америки и Бразилии!

- Это замечательно! НО всегда есть риск, что ввоз продукции из данных стран может быть ограничен и на этот случай вам понадобиться выгодное предложение компании, которая сможет быстро среагировать на ваш запрос. Разрешите рассказать какие выгоды вы получите работая с нами?

Отдел закупок сам звонит, если им нужно

- Наверняка вам знакомы ситуации, когда что-то нужно, а этого не оказывается под рукой. Скажите пожалуйста, как лучше следует поступить, чтобы отдел закупок мог вовремя увидеть наше предложение и я понапрасну вас не беспокоил с вопрос «Требуется ли что-то отдел закупок?»?

Компаний-поставщиков много. Мы сами найдем.

- Ваше право-выбор поставщика. Моя задача показать вам выгодное предложение, чтобы при необходимости вы могли к нему обратиться.

Нам некуда сбывать готовую продукцию.

- Вы знаете, скажу вам по секрету пару месяцев назад сами были в такой ситуации. Но прошли тренинг по теме увеличения продаж в оптовом бизнесе, внедрили пару идей и дела пошли в гору. Могу выслать вам небольшой отчет, в котором описаны 10-ть идей по увеличению продаж. На какую электронную почту могу выслать?

********************************

- Такое случается, но я уверен, что у такой успешной компании как ваша, все наладиться и вам вновь понадобиться сырье для производства. Здесь как раз будет важным среагировать на выгодное предложение. Почему бы не позаботиться об этом заранее?

Разговор с лицом, принимающим решение:

Вариант 1:

- Слушаю Вас

- Здравствуйте, меня зовут … компания «******». Наша компания занимается поставками куриного мясосырья. Цель моего звонка – Все очень просто… Вы занимается производством мясных полуфабрикатов, мы – поставками куриного мясосырья, речь пойдет о возможном сотрудничестве

- Хорошо. И что же такого вы готовы нам предложить?

- Наша компания в первую очередь занимается поставками … (наименование продукции). Что из перечисленного вы закупаете для своего производства?

- Ответ клиента

- Спасибо за информацию. Для того, чтобы мы могли составить для вас индивидуально коммерческое предложение, мне необходимо задать вам несколько вопросов. После того с вами свяжется наш старший менеджер и расскажет более подробно о ценах, сроках доставки и возможны вариантах сотрудничества

- Получение разрешения на задавание вопросов

- Вопрос клиенту

- Ответ клиента

- Спасибо что уделили время для общения со мной. Завтра с вами свяжется наш специалист. В какое время вам было бы удобнее с ним пообщаться. В первой или во второй половине дня?

- Ответ клиента

- Отлично! Рад был с вами пообщаться. Желаем Вам успешного дня. До связи

Вариант 2:

- Слушаю Вас

- Здравствуйте, меня зовут … компания «******» Наша компания занимается поставками куриного мясосырья. … [Название компаний] – это наши клиенты. Цель моего звонка – познакомится с вами, познакомить вас с наименованиями нашей продукции. Найдете что-нибудь интересное для себя, буду рад видеть вас в числе наших клиентов. Имя, вы согласились пообщаться со мной, я так полагаю, что какой-то принципиальный интерес к работе с новыми поставщиками у вас есть, хотелось бы понять какой?

- Рассказ клиента

- Хорошо, для того, чтобы мы могли составить предложение, отвечающее вашим запросам, мне необходимо задать вам несколько вопросов. После этого с вами свяжется наш старший менеджер и более детально расскажет о вариантах сотрудничества.

- (Получение разрешения со стороны клиента)

- Какое куриное сырье используется на производстве?

- Ответ клиента

- Охлажденное или замороженное?

- Ответ клиента

- Какой объем закупок в месяц?

- Ответ клиента

- Хорошо, спасибо! Что уделили время для общения со мной. Завтра с вами свяжется наш специалист. В какое время вам было бы удобнее с ним пообщаться. В первой или во второй половине дня?

Возражения лица принимающего решения

Сколько это стоит?

- ИМЯ, я могу сказать: «Тысяча долларов за тонну», но вам трудно будет понять, за что именно вы будете платить деньги, поэтому разрешите задать вам несколько вопросов, на основании этого мы составим коммерческое предложение и вы увидите все наглядно.

*****************************

- ИМЯ, из вашего вопроса можно сделать вывод, что в принципе вы не против ознакомиться с коммерческим предложением, при условии, если это будет выгодно для вас. В общем-то я и звоню для того, чтобы задать вам несколько вопросов и составить коммерческое предложение конкретно для вашей компании.

Нам не интересно!

- ИМЯ, так говорят обычно, когда не видят явной выгоды, именно для того, чтобы ее показать я хочу задать вам несколько утоняющих вопросов и составить предложение, в котором подробно укажу все выгоды исключительно для вашей компании.

*****************************

- Мне это знакомо и знаете почему? Знакомство со всеми моими постоянными клиентами начиналось именно с этой фразы, но потом они соглашались рассмотреть наше предложение и начать работу. Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли составить для вас коммерческое предложение и показать всю выгоду работы с нами.

*****************************

- Это и вправду непросто – среди массы предложений увидеть интересный для себя вариант. Разрешите задать вам несколько вопросов, чтобы составить для вас уникальное предложение и показать, почему работать с нашей компанией выгодно!

перейти в каталог файлов
связь с админом